服务特权
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商业版
商业版为客户提供更快的服务渠道，以帮助客户更好地解决在使用UCloud云产品时所遇到的相关问题，适用于小型企业或个人的云使用场景，更低成本且响应时间较快。
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企业版
企业版增加了7×24小时企业群的专属服务渠道，由专人专群服务客户。适用于中大型企业较大规模的云使用场景，可享有多渠道快速响应的服务特权。
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旗舰版
旗舰版为客户提供专属技术服务经理支持，帮助企业在业务、架构上更有效、更合理地使用云产品；提供7×24小时的专人专群支持，保障服务的及时性和有效性，适用于大型企业多种类超大规模的云使用场景，享有多渠道快速响应的服务特权，并附赠多种增值服务。
服务内容对比
| 服务模块 | 基础版 | 商业版 | 企业版 | 旗舰版 |
|---|---|---|---|---|
| 自助服务 | 帮助/文档、社区、消息订阅、API/SDK 等 | |||
| 支持渠道 7*24 | 电话咨询 工单 |
电话咨询 工单 在线咨询 |
电话咨询 工单 在线咨询 专属企业群 |
电话咨询 工单 在线咨询 专属企业群 |
| 响应时间 | 1H内受理 | 90s内受理 | ||
| 定制化需求响应 | — | — | — | 90s内受理，1周内提供评估意见 |
| 第三方软件支持 | 配置指导与故障排查建议 | |||
| 专属技术服务经理 | — | — | — | 专属技术服务经理 |
| 架构支持 | — | — | — | 专属售前架构师 |
| 额外专属服务 | — | — | — |
业务架构梳理，风险点提示 资源容量评估、资源预留（7天） 服务专区提供 数据库专家服务（包括但不限于数据库巡检、SQL语句优化） 带宽非标扩容 其他专属服务 |
| 企业服务月报 | — | — | — | 每月1次，提供包括云资源运行状态以及优化建议的健康状态检查表 |
| 收费标准 | — |
服务价格： 体验价：500元/月 |
服务价格:（以下两种取价高者） 基础价:1.5万/月或月消费（折前价格） 0-15万×10%+ 15-50万×7%+ 50-100万 ×5%+ 超过100万以上×3% |
服务价格：（以下两种取价高者） 基础价:3万/月或 月消费（折前价格） 0-30万×10%+ 30-100万×7%+ 100-200万×5%+ 超过200万以上×3% |
| 立即咨询 | ||||
