摘要:在那些紧迫的告警中,找出需要立即处理的告警更则难上加难。是应用性能管理领军企业公司旗下产品,也是国内首个模式的云告警平台,集成国内外主流监控支撑系统,实现一个平台上集中处理所有事件,提升可靠性。
在 OneAlert,我们经常与运维团队聊天。因为产品开发过程中,这样的对话有助于了解客户的真正痛点。「告警垃圾」——监控系统中时常涌现的告警洪流,是运维团队经常提到的一大痛处。
至于其原因,虽然多种多样,但造成的后果都是一样的:信息超载。如果每天收到几十条甚至上百条告警提醒,你很难从中找出急需采取行动的紧迫告警。在那些紧迫的告警中,找出需要立即处理的告警更则难上加难。这种现象有个恰如其分的名字:告警疲劳
你看到的情况:服务器监控系统在同一时间发出5条紧急告警。
实际情况:你的缓存层由20台服务器组成。其中一台出现了新的配置错误,导致一系列的内存不足告警,每台主机都出现一条告警。
在理想世界中:你只会收到一条告警,告诉你25%的主机集群出现问题。而且,如果你当下正忙得不可开交,可以延后该告警的处理。理想情况下,告警阀值只在集群层或角色层设置。
你看到的情况:主机 X、Y、Z 出现磁盘空间不足警告。
实际情况:一切尽在意料之中。在正常运转了三个月之后,主机 X、Y、Z 存储的数据逐渐增多。或许你应该升级磁盘,或许你应该清理一些旧数据,但是,必须现在就处理么?在这夜阑人静的时候?
在理想世界中:除非磁盘使用量突然增多,否则就不是紧急事件。无需触发实时告警,只要每周一发送磁盘使用量报告,在其中列出磁盘空间不足的主机即可。如果能依照当前的使用速度,预测剩余的磁盘空间将在何时耗尽,就更好了。
你看到的情况:每个周一,午餐过后,都会出现大量的告警。
实际情况:你已经努力工作以优化配置 Nagios 监控的告警阀值。现在,它们不会每天无谓地发送告警。但是,一到流量特别大的某个工作日,还是会触发意料之中的告警。你怎么办?确认该告警,然后无视它。
在理想世界中:你的流量是有起伏规律的,监控系统能够掌握这种规律。如果每到下午1点负载就会增加,告警阀值也应该相应上升。告警只应在出现异常负载时触发,否则就是没有意义的告警。
你看到的情况:Nagios、Pingdom、NewRelic、KeyNote 还有 Splunk 在同一时间发出重要告警,与此同时,ZenDesk 上的客户投诉也不断增加。
实际情况:两个 Mongo 节点出现数据损坏,导致大量的磁盘 IO 以及事务错误。这类问题会波及服务器层,应用层以及用户层。因此,所有监控工具都会发出告警。
在理想世界中:你只会从最先捕获该问题的系统处收到一次告警,此后,任何因此而达到告警阀值的监控系统都会将其告警信息传给同一个「事件线程」。
你看到的情况:每个人都会遇到这样的情况。同样的问题每隔几天就出现一次,持续时间不过几分钟,来得快去得也快。说实话,你已经忙得不可开交了,近期内也不大会去排除这种问题。
实际情况:可能是某个 cron 作业占用了过量的网络资源,又或是应用中某个 race-condition 导致了数据库死锁,也可能是某个不常用的功能导致了后端进程崩溃。
在理想世界中:你可以标记该问题,之后再去解决。这样,你只会在下个月再遇到该问题,并得到一份报告,显示了该问题通常的发生时间(当然还有相邻时间内容易发生的问题和与之相关的问题)。
你遇到了哪些告警垃圾?想不想与我们分享?请在文章下面的评论区留下你的反馈。
OneAlert 是应用性能管理领军企业 OneAPM 公司旗下产品,也是国内首个 SaaS 模式的云告警平台,集成国内外主流监控/支撑系统,实现一个平台上集中处理所有 IT 事件,提升 IT 可靠性。想了解更多信息,请访问 OneAlert 官网 。
本文转自 OneAPM 官方博客
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