摘要：云计算技术如何运作云计算如今并不是什么新鲜事物。云计算技术和自动化协同工作，简化服务台，这样可以缩短故障响应时间，并改善整体客户体验。云计算技术的进步使企业能够从全球各地招聘人才。
云计算技术已经渗透到人们生活的各个方面，其中包括个人喜好和专业工作。例如，很多音乐和电视节目都可以在云端存储和访问。从待办事项列表到随机笔记，手机的所有内容都可以在云平台中备份和访问。它改变了人们的工作方式，也改变了企业运作方式、团队沟通和协作方式。在了解云计算正在如何改变世界之前，先看看云计算是如何工作的。
云计算技术如何运作
云计算如今并不是什么新鲜事物。它只是用于描述互联网的另一个术语。云计算可以描述为通过计算机网络共享资源、信息和软件。
本地所需的硬件和软件将越来越少，本地计算机只需要运行云计算系统的界面软件。其余工作由网络计算机、服务器和数据存储系统负责。
云计算和业务
（1）扩展能力
云计算允许业务有效扩展。随着技术的发展，企业采用云计算可以扩展其基础设施和容量。企业不需要预测服务器需求或购买额外的存储空间。他们只需要调整云计算服务提供商的订阅服务，云计算服务提供商可以根据用户的要求分配更多空间，可以提高运营效率。
云计算还可以使企业缩小规模，这有助于有效利用现有资源。这为各种规模的企业提供了大量机会。
例如，丰田公司正在使用云计算技术将其汽车转变为互联平台，可以将这些汽车连接到社交媒体网站的应用程序托管在微软Azure云平台上，这些应用程序能够提供增强的客户体验。
另一个例子是Etsy，这是一个销售手工制品的电子商务网站。Etsy使用云计算分析其月度网站视图中的数据，以提供个性化的产品。这种具有成本效益的分析使得ETSY的业务变得灵活并易于扩展。
（2）改进客户支持
企业员工现在可以随时随地访问可以帮助他们为客户提供服务的信息。云计算通过多种设备（移动设备、笔记本电脑或台式机）将员工与潜在买家联系起来。客户需要以操作视频的形式提供高带宽信息。这种能力不仅限于大企业，规模较小的企业也可以采用云计算技术提供更高的带宽。
许多企业现在都有自助服务门户网站，这可以更快、更有效地解决客户关注的问题。云计算技术和自动化协同工作，简化服务台，这样可以缩短故障响应时间，并改善整体客户体验。来自多个渠道的数据可以通过云计算提供的全渠道支持进行管理。这提供了更高的可见性和更轻松的票证跟踪。
洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）是酒店行业的巨头，在全球各地拥有60多万间客房，并拥有假日酒店和洲际酒店（InterCont．al）在内的7个品牌。洲际酒店集团通过采用混合云模式，通过将房间查询系统分发到相距3，000英里的数据中心的网站来加快对预订查询的响应，因此内容可以来自距离客户更近的设施。
（3）灵活的工作环境
云计算使员工能够远程工作，托管虚拟桌面可用于随时随地访问文件。云计算使组织能够为其所有远程员工提供安全的远程访问。降低了病毒爆发和其他安全威胁的风险。企业不再关心远程员工的生产力，因为这可以进行实时监控。
云计算技术的进步使企业能够从全球各地招聘人才。地理位置和距离不再限制企业获得优秀劳动力的能力。云计算技术还提供协作和通信工具，这提高了远程员工的灵活性和生产力。因此，越来越多的企业能够使远程团队高效工作。例如，Buffer公司使用Zoom举行全体会议，使分布在10个不同时区的团队协作，并加快工作速度。
（4）降低基础设施成本
像Zapier这样的公司已经开始关注偏远的劳动力市场。云计算节省了建设办公空间的基础设施成本，可以显著降低运营成本，不需要设置服务器和计算机，只需要投资于云计算服务，如Azure或Amazon Web Services。
Backspace公司的一项研究表明，88％的云计算用户表示采用云计算节约了成本，56％的受访者表示云计算服务帮助他们提高了利润率。云计算消除了大量的前期投资和维护成本。例如，会计软件可以与客户关系管理（CRM）软件集成。这些集成还可以根据业务需求进行扩展或缩小。
（5）隐蔽的复杂性
在云计算中，复杂性通常对最终用户是隐藏的。企业可以提高产品和服务的复杂程度，同时保持所需的用户知识水平不变。客户无需担心升级或维护，这一切都可以在后台发生。
例如，施乐公司提供云打印（CloudPrint）解决方案，允许用户通过使用施乐公司的云平台来打印文件，以访问用户组织之外的打印机。而云打印涉及复杂的数据管理，通常这涉及文件存储，转换为打印就绪格式，并将打印任务分发到打印机。而所有这些步骤对于用户都是隐藏的。
（6）增加对不同客户群的访问
云计算使企业能够提高市场适应能力。它们可以为不同设备的不同客户群提供服务。
例如，Active Video公司提供CloudTV服务，该服务将许多视频内容（网络、电视、视频点播和社交）整合到视频设备（如机顶盒或笔记本电脑）上。而其内容存储在云中，并通过一致的用户界面跨不同设备分发。这扩大了基于Web的用户体验的范围。
CloudTV的功能为付费电视运营商、在线视频提供商和消费者创造了一个无缝环境。它确保立即将内容交付给机顶盒，将云计算呈现的用户界面作为统一的用户体验流式传输到机顶盒设备；并通过付费电视管理网络提供无与伦比的服务质量和在线服务。
结论
云计算为所有企业的创新和颠覆开辟了道路。而随着业务不断扩大和数据存储，云计算将提供新的方法来构建快速灵活的系统。各种新想法将不断涌现，并改变人们沟通、购物、工作和协作的方式。
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