摘要：预测，公有云服务将持续强劲成长，年终端使用者于公有云服务的支出可望成长至亿美元。至年，公有云服务市场规模预计可逾亿美元。此外，亦需仔细评估境外服务供应商在云端式服务所做的任何投资。
国际研究暨顾问机构Gartner指出，尽管产业化服务的日渐普及将使传统与客制化服务的业务量缩减，但投资云端式服务所产生的新增营收可弥补境外服务供应商所受到的冲击。然而，步调缓慢、无法或不愿投资云端以进行转型的服务供应商将抑制其境外服务营收的成长。
Gartner预测，公有云服务将持续强劲成长，2013年终端使用者于公有云服务的支出可望成长18%至1,310亿美元。至2015年，公有云服务市场规模预计可逾1,800亿美元。Gartner研究副总裁Ian Marriott表示：“公有云初期所遭遇的阻力已经开始消退，而且随着解决方案逐渐成熟，客户也开始实现云端的效率。”
尽管云端式服务的投资增加能显著区分境外服务的领导厂商与纯劳力密集厂商，但除了水平与垂直云端服务之外，他们仍需保留一定比例的托管服务与其他传统服务以维持业务平衡。如此的策略可让厂商满足买家不断变化的需求以与跨国领导厂商有效竞争，并带动营收与获利双双成长。
Marriott表示：“云端式服务不会取代境外服务，而是彼此相 辅相成。此外，云端式服务亦非所有境外服务供应商的『成败关键』。市场永远会需要劳力密集的『纯』境外服务供应商。但是，对于业务横跨不同地域、产业和服 务的大型境外服务供应商，以及想要竞逐大型客户『荷包占有率』的供应商而言，云端式服务的策略投资是必要的。”
于此同时，境外服务供应商因应市场需求不断变化的压力日增，而无法自传统服务模式转型的厂商可能遭到淘汰。过去五年内，Gartner分析师眼见印度十大服务供应商成长率大幅滑落，自2011年的21.8%下滑至2012年的12.7%。长期以来，所有境外服务领导厂商皆将投资放在产业化服务与自动化以突破劳力密集的线性成长曲线。Marriott表示：“能让适当数量、适当质量的人力资源适得其所，若再结合非线性的成长策略，就能提升每一员工的营收。”
H-1B签证（美国工作许可）核发条件的修改提案也可能对极度仰赖这类工作签证的境外服务供应商造成重大冲击。这可能会提高服务供应商在主要目标市场聘僱当地人材与投资云端式服务的必要。
Marriott补充道：“境外服务供应商若未能因应如此巨大的市场转变，将导致市场占有率萎缩、遭其他厂商购并，或者从境外服务版图消失等后果。”
对于负责委外的企业主管而言，每年至少重新检视一次委外策略至关重要，以确保能迅速回应市场商机及业务需求的变化。此外，亦需仔细评估境外服务供应商在云端式服务所做的任何投资。因为对某些服务厂商来说，这只是他们用来“粉饰”其基本上仍仰赖廉价劳工的营运模式而已。
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