摘要：微软产品管理事业部总经理表示，这项优惠服务将持续到年月日。表示，目前，其价格是每个月每个用户美元。青睐云计算吗这家企业应用软件领域的巨头进入这个市场也许有点晚了，但除了参与其中别无选择，但是表现似乎还不错。
Salesforce.com、甲骨文、微软、SAP及另外众多厂商在提供云CRM(客户关系管理)服务。围绕云计算的炒作无所不在，想必大家都听到过云计算。弗雷斯特调研公司预测，到2020年，全球平台即服务(PaaS)市场的产值会增长到近120亿美元。
由于眼下出现了一股淘金热，想列出闯入云CRM领域淘金的每一家厂商几乎不可能，于是本文着眼于较大的几家厂商，另外介绍了值得关注的几家厂商。
微软的Cloud CRM for Less
微软Dynamics CRM在开展“Cloud CRM for Less”推广活动，以此吸引甲骨文、Salesforce.com和SAP的客户，让他们丢弃那些在线CRM工具，改用微软Dynamics CRM Online工具。微软甚至为用户数量多达500个的企业提供每个用户优惠150美元的现金，以此作为激励手段。
微软Dynamics CRM产品管理事业部总经理Brad Wilson表示，这项优惠服务将持续到2012年3月31日。
与甲骨文的拉里?埃利森一样，微软的目标针对CRM市场的领头羊Salesforce.com。微软甚至开设了一个网站，专门介绍哪些人改用了微软Dynamics CRM。
与此同时，已经发布了微软Dynamics CRM 2011，既可以部署到企业内部，也可以部署到托管(云)环境。微软Dynamics CRM Online这款按需解决方案得到服务级别协议(SLA)的保障，承诺正常运行时间达到99.9%。Wilson表示，目前，其价格是每个月每个用户44美元。
SAP Sales OnDemand
SAP青睐云计算吗?这家企业应用软件领域的巨头进入这个市场也许有点晚了，但除了参与其中别无选择，但是表现似乎还不错。这家公司将云需求分成两类：比如说，SAP Sales OnDemand是一款公共云解决方案，面向最终用户：销售代表。该解决方案作为软件即服务(SaaS)来提供，为运行SAP商务套件的企业提供了一款预先集成的按需工具。
私有云方面有一款SAP CRM快速部署解决方案，面向销售、营销和服务等专业人员。用户进入这个云平台后，就可以在安全环境下使用SAP CRM服务。
SAP CRM营销副总裁Vinay Iyer说：“SAP在内部进行了方案论证，决定为SAP CRM客户重新设计软件交付模式。CRM快速部署软件包的开发由此而来，它可以在六到八个星期内完成SAP CRM的安装，价格颇具竞争力。”
他表示，公司会在2012年发布另一款按需服务产品，专门面向客户服务。公司还会增加 CRM解决方案的功能，加入基于私有云的移动和分析解决方案。
Salesforce.com和社交云(Social Cloud)
Salesforce.com正在倡导一种名为“社交企业”(social enterprise)的云远景。其核心思想是通过社交媒体，与客户、同事和合作伙伴加强合作。这就需要建立维护和实时更新社交资料的数据库。为此，Salesforce还一直在部署Database.com，这被誉为是一个社交移动云数据库。另外，Data.com可以获取商业信息服务级别邓白氏(Dun & Bradstreet)的名单和服务，还计划升级Salesforce Chatter，以便将外部的交流和联系囊括进来，而不是充当只面向员工的社交网络。
SMB Group的分析师Laurie McCabe说：“Chatter将协作服务与Salesforce.com和合作伙伴的应用程序集成起来。预计Chatter还会获得即时通讯、状态感知和屏幕共享等功能，那样你就能在Chatter里面进行一些操作，比如实时举行视频会议。”
通过收购而来的Radian6，Salesforce得以能够分析来自社交媒体的非结构化数据。该公司还在使用HTML5，部署Touch.salesforce.com，它可以提供Salesforce.com里面的应用程序、数据和定制内容，以便在任何移动平台上使用。
甲骨文Cloud CRM
甲骨文CRM On Demand显然是甲骨文武器库中的云武器，但是新的甲骨文公共云(Oracle Public Cloud)也许是该公司将来的云平台，因为甲骨文在通过常抓不懈的Fusion应用软件计划，对其许多CRM及其他应用程序赋予“云计算功能”。
版本的CRM On Demand推出了云和移动功能，比如支持iPad平板电脑、iPhone、黑莓和Outlook。
弗雷斯特调研公司的分析师William Band说：“甲骨文CRM On Demand仍然是甲骨文涉足CRM SaaS解决方案这个领域的重心，在稳步改进功能，还有一个成熟的未来路线图，包括改进面向行业垂直领域的功能。”
而收购了Market2Lead后，甲骨文获得了所需的工具，可以装入网页和微网站、数字准客户跟踪、逐步收集客户概况信息、线索评分、电子邮件营销、客户培育活动、将销售就绪的线索自动分发到销售团队以及营销分析。
SugarCRM与IBM共同启动了智慧云(SmartCloud)项目，似乎标志着由此进入这个领域。最近的更新版建立在不断发展的关系上，旨在帮助企业实施营销计划、促进销售、留住客户以及开发定制的商业应用程序。 SugarCRM的联合创始人兼首席技术官Clint Oram说：“这些新的整合解决方案和连接件加深了SugarCRM与IBM之间的现有关系。”
SugarCRM可以与IBM LotusLive、IBM Cognos商业智能套件和IBM Websphere Cast Iron之间进行集成。SugarCRM for LotusLive将社交企业功能交到了SugarCRM用户的手里。通过将CRM功能和协作功能(包括互联网会议和文档共享等功能)合并到SugarCRM系统里面，销售、营销和支持专业人员就能更好地与准客户和客户进行互动，因而缩短销售周期。至于商业智能方面，Cognos和SugarCRM搭配销售改进了对CRM数据进行报告、分析、仪表板和记分卡等处理。
D&B360
邓白氏(D&B)推出了D&B360，它有几个大牌的合作伙伴，如甲骨文和SAP。这项云CRM服务可以把人员与关于2亿多家公司的邓白氏数据联系起来。因而，邓白氏数据可以填入到这些CRM系统中，从而让销售和营销人员可以更清楚地了解准客户和客户。D&B360结合使用了API和Web服务，与这些CRM工具集成起来。
邓白氏主管销售和营销解决方案的高级副总裁Mike Sabin说：“我们的数据托管在云平台上，通过嵌入在这些CRM应用程序里面的功能，以按需方式来提供。我们遵循每个CRM的用户界面设计和限制要求，以提供嵌入式解决方案。”
戴尔Cloud Business Applications
戴尔Cloud Business Applications是一款集成的解决方案，用户只需单次登录，即可使用面向中小企业的多款云应用程序。第一个版本包括Salesforce.com和Boomi技术，这项技术将Salesforce与中小企业已经在运行的财务应用程序(内部部署版或云版本)集成起来，包括Intuit、微软和Sage等开发商提供的财务应用程序。
SMB Group的分析师Laurie McCabe说：“戴尔解决方案还提供一种分析仪表板，只要获取来自Salesforce及这些财会解决方案的相关信息，就能够全面地了解本企业的业务情况。戴尔还为应用程序充当单一支持来源，并且提供一套开票、每月计费和贷款方案。”
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