电商系统设计之订单

摘要：退换货退换货淘宝是这样处理的。这个没什么可讲的，一般小的电商也没有刷评价的，类似淘宝的防止刷评价的做法太过于复杂，这里也不过多讲解其实我也没接触过。

用户交易将经历一段艰辛的历程，一般用户感觉不到，实际程序是经历了一段生死离别。具体付款流程如下

不(wo)是(gu)这(yi)张(chuan)图(de),请看正经流程图

之前的几篇文章介绍了

购物车如何设计

用户系统如何设计

商品系统如何设计

其实他们都在为交易系统做铺垫，一个产品如果没有收入，那这只能是寺庙的公益产品。任何产品最终都要走向这步 (收钱)。

用户付款过程中有很多场景也会出现意外，以下是我碰到的“天灾人祸”

用户发起微信支付并成功支付

用户发起支付宝支付并成功支付

用户发起银联支付并成功支付

用户发起其他支付并成功支付

用户发起微信支付但取消支付

用户发起支付宝支付但取消支付

用户发起银联支付但取消支付

用户发起其他支付但取消支付

用户发起微信支付“手机爆炸了”

用户发起支付宝支付“瞬间没网了”

用户发起银联支付“老婆来电话了”

用户发起其他支付“老板进来了”

遇到以上的情况，不要害怕、不要惊慌，并且不要“理会”，你只需要将这些操作记录下来即可。
正常我们都会将用户通过哪种支付方式存储到订单表中，方便查询。我想说这种做法没错，但是少了点什么，你应该有一张交易记录表，来记录用户发起了多少次支付，只有支付成功的时候方可记录到订单表中。这样做的优点有以下两点

订单表是比较重要的，迫不得已尽量不要操作这张表，防止出现意外，订单表除了收货发货外一般没有其他需要操作的地方。

可以记录每次用户发起支付的时间，通过所谓大数据分析用户对产品的需求度和认可度，如果用户多次发起付款但取消支付，那就说明（他没钱）他可能很期望得到，但是因为某种原因一直在犹豫，这个时候可以针对当前用户做优惠处理，例如发一张优惠券等等。

CREATE TABLE `transaction` (
  `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `order_sn` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "交易单号",
  `member_id` bigint(20) NOT NULL COMMENT "交易的用户ID",
  `amount` decimal(8,2) NOT NULL COMMENT "交易金额",
  `integral` int(11) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "使用的积分",
  `pay_state` tinyint(4) NOT NULL COMMENT "支付类型 0:余额 1:微信 2:支付宝 3:xxx",
  `source` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "支付来源 wx app web wap",
  `status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "支付状态 -1：取消 0 未完成 1已完成 -2:异常",
  `completion_time` int(11) NOT NULL COMMENT "交易完成时间",
  `note` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "备注",
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`),
  KEY `transaction_order_sn_member_id_pay_state_source_status_index` (`order_sn`(191),`member_id`,`pay_state`,`source`(191),`status`)
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=36 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

CREATE TABLE `transaction_record` (
  `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `order_sn` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL,
  `events` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "事件详情",
  `result` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci COMMENT "结果详情",
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=36 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

这个记录表可能让你匪夷所思，不知你对日志有什么概念，但我能说的就是，将用户的所有动作全部记录下来。这是很重要的，早晚你会懂。

CREATE TABLE `order` (
  `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `order_no` varchar(100) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "订单编号",
  `order_sn` varchar(100) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "交易号",
  `member_id` int(11) NOT NULL COMMENT "客户编号",
  `supplier_id` int(11) NOT NULL COMMENT "商户编码",
  `supplier_name` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "商户名称",
  `order_status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "订单状态 0未付款,1已付款,2已发货,3已签收,-1退货申请,-2退货中,-3已退货,-4取消交易",
  `after_status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "用户售后状态 0 未发起售后 1 申请售后 -1 售后已取消 2 处理中 200 处理完毕",
  `product_count` int(11) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "商品数量",
  `product_amount_total` decimal(12,4) NOT NULL COMMENT "商品总价",
  `order_amount_total` decimal(12,4) NOT NULL DEFAULT "0.0000" COMMENT "实际付款金额",
  `logistics_fee` decimal(12,4) NOT NULL COMMENT "运费金额",
  `address_id` int(11) NOT NULL COMMENT "收货地址编码",
  `pay_channel` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "支付渠道 0余额 1微信 2支付宝",
  `out_trade_no` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "订单支付单号",
  `escrow_trade_no` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "第三方支付流水号",
  `pay_time` int(11) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "付款时间",
  `delivery_time` int(11) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "发货时间",
  `order_settlement_status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "订单结算状态 0未结算 1已结算",
  `order_settlement_time` int(11) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "订单结算时间",
  `is_package` enum("0","1") COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "是否是套餐",
  `is_integral` enum("0","1") COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "是否是积分产品",
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `deleted_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`),
  UNIQUE KEY `order_order_sn_unique` (`order_sn`),
  KEY `order_order_sn_member_id_order_status_out_trade_no_index` (`order_sn`,`member_id`,`order_status`,`out_trade_no`(191))
) ENGINE=InnoDB AUTO_INCREMENT=44 DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

用户付款结束后接下来就是快递公司的事了，当然咱们不搭理送快递的。到这一步我们就应该给客户展示运输信息。现在一些api开放平台都有快递查询的服务，有收费有免费的，性能方面差异也不大。但这里要注意一点。不是每次用户都会查询到新的信息。对于小公司来说，这样成本极高。所以我们应该定时去查询快递物流信息。这个地方有个简单的算法。

if(用户点击查看了){
    从用户点击查看两小时后更新物流信息 // 这里是按照两小时来更新的，也可以拉长这个时间
}else{
    每两小时更新一次物流信息
}

这种频繁的更新绝对要使用nosql，当用户确认收货后再存储到mysql等数据库中。

当用户收到货后，这其实是最难伺候的时候，用户对产品的各种不满意就可能导致退换货，收货操作既改变订单状态为已收货，复杂点的可能还需要im，短信，推送提醒下。一般都直接提醒，量大的话加入队列内处理。

退换货淘宝是这样处理的。
淘宝将订单分两种状态

未付款、已付款、已收货、已评价

发起售后、售后审核、售后处理、处理完成

图1展示了每个商品，包括子商品都可以多带带发起售后

图2是点击申请售后之后的页面

图3是选择退换货的相关事项

当完成这些步骤后，就会开启售后审核，卖家审核成功后方可进行下一步操作

CREATE TABLE `order_returns_apply` (
  `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `order_no` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "订单单号",
  `order_detail_id` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "子订单编码",
  `return_no` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "售后单号",
  `member_id` int(11) NOT NULL COMMENT "用户编码",
  `state` tinyint(4) NOT NULL COMMENT "类型 0 仅退款 1退货退款",
  `product_status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "货物状态 0:已收到货 1:未收到货",
  `why` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "退换货原因",
  `status` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "审核状态 -1 拒绝 0 未审核 1审核通过",
  `audit_time` int(11) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "审核时间",
  `audit_why` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "审核原因",
  `note` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci COMMENT "备注",
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

CREATE TABLE `order_returns` (
  `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `returns_no` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "退货编号 供客户查询",
  `order_id` int(11) NOT NULL COMMENT "订单编号",
  `express_no` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "物流单号",
  `consignee_realname` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "收货人姓名",
  `consignee_telphone` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "联系电话",
  `consignee_telphone2` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "备用联系电话",
  `consignee_address` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "收货地址",
  `consignee_zip` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "邮政编码",
  `logistics_type` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "物流方式",
  `logistics_fee` decimal(12,2) NOT NULL COMMENT "物流发货运费",
  `order_logistics_status` int(11) DEFAULT NULL COMMENT "物流状态",
  `logistics_settlement_status` int(11) DEFAULT NULL COMMENT "物流结算状态",
  `logistics_result_last` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "物流最后状态描述",
  `logistics_result` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci DEFAULT NULL COMMENT "物流描述",
  `logistics_create_time` int(11) DEFAULT NULL COMMENT "发货时间",
  `logistics_update_time` int(11) DEFAULT NULL COMMENT "物流更新时间",
  `logistics_settlement_time` int(11) DEFAULT NULL COMMENT "物流结算时间",
  `returns_type` tinyint(4) NOT NULL DEFAULT "0" COMMENT "0全部退单 1部分退单",
  `handling_way` varchar(255) COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "PUPAWAY:退货入库;REDELIVERY:重新发货;RECLAIM-REDELIVERY:不要求归还并重新发货; REFUND:退款; COMPENSATION:不退货并赔偿",
  `returns_amount` decimal(8,2) NOT NULL COMMENT "退款金额",
  `return_submit_time` int(11) NOT NULL COMMENT "退货申请时间",
  `handling_time` int(11) NOT NULL COMMENT "退货处理时间",
  `remark` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "退货原因",
  PRIMARY KEY (`id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

如果用户收货后直接评价了，那恭喜你，这笔订单基本成交了。这个没什么可讲的，一般小的电商也没有刷评价的，类似淘宝的防止刷评价的做法太过于复杂，这里也不过多讲解（其实我也没接触过）。

CREATE TABLE `order_appraise` (
  `id` int(10) unsigned NOT NULL AUTO_INCREMENT,
  `order_id` int(11) NOT NULL COMMENT "订单编码",
  `info` text COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "评论内容",
  `level` enum("-1","0","1") COLLATE utf8mb4_unicode_ci NOT NULL COMMENT "级别 -1差评 0中评 1好评",
  `desc_star` tinyint(4) NOT NULL COMMENT "描述相符 1-5",
  `logistics_star` tinyint(4) NOT NULL COMMENT "物流服务 1-5",
  `attitude_star` tinyint(4) NOT NULL COMMENT "服务态度 1-5",
  `created_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  `updated_at` timestamp NULL DEFAULT NULL,
  PRIMARY KEY (`id`),
  KEY `order_appraise_order_id_index` (`order_id`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8mb4 COLLATE=utf8mb4_unicode_ci;

感谢你看到这里，希望我的文章和代码可以帮助到你。如果有什么疑问可以在评论区留言，谢谢