信控是指信用控制，是通讯运营商通过其计费系统，管理用户提醒、催缴、停机、开机等信控服务，管理用户消费活动的核心业务之一，信控一般分为：实时信控，信用管理和欠费处理。
实时信控：根据预定义的信用控制条件及信用控制策略，实时监控用户的账单及预存款，管理用户的消费活动。
信用管理：计算用户信用度，管理红名单及其他免处理规则。
欠费处理：包括欠费的生成，欠费的人工处理和自动处理。
当用户缴费，用户账户、信用度等资料变更，或对用户消费批价合账时，会触发用户信控。用户缴费、资料变更或批价合账时，根据用户余额、信用额度和其他管理规则（如红名单），实时生成提醒、催缴、停机、开机等信控数据并下发，按需发送信控指令，对用户进行提醒、催缴，停机、和开机服务，管理用户消费活动。
用户信控主要服务如下：
提醒：一般用户余额不足10元（无信用额度用户），或用户欠费开始使用信用额度，会触发提醒信控，提醒用户余额不足或信用额度不足
催缴：一般用户欠费，信用额度不足10元，会触发催缴信控，催用户缴费
停机：一般用户欠费，且信用额度余额也使用完毕（不考虑其他规则，如红名单等），会触发信控停机，不能上网，只能被叫。用户继续使用，系统根据用户星级等级等其他规则，来判定欠费达到一定额度后，再次下发信控停机（既不能主叫，也不能被叫和上网），级别越高欠费额度越大。
开机：用户欠费停机缴费后，缴费金额大于欠费金额，或缴费金额+信用额度大于欠费金额，触发开机信控
案例一：
缴费未到账：某运营商某个用户在x年x月x日x时x分x秒,通过第三方支付缴费后，账户余额未变。
营业侧查询用户信息
查询用户信息是查询用户账号，用户状态，及用户缴费情况。
1）通过用户号码查询用户表，获取用户账号、用户状态
查询用户表，获取用户账号，并查询到用户状态是正常的开机状态
2）通过用户号码查询缴费表，查询用户营业侧缴费情况
查询用户缴费记录时，记录为空，确认用户缴费未到账。
经确认，系统工程割接，在x年x月x日x时x分x秒缴费暂未放通。缴费恢复放通，再次查询用户缴费正常。
案例二：
缴费未开机：某运营商某个用户欠费停机，缴费后有余额，但是没有开机，仍是停机状态，不能呼叫和上网。
营业侧查询用户信息
通过用户号码获取用户账号，查询用户状态是停机状态，但是存在缴费记录。
账务侧查询用户信息
一般营业侧缴费后，账务侧也有对应的缴费记录。
通过营业侧查询到的用户账号，查询账务侧缴费历史表，查询账务侧也存在用户缴费记录，且账户有余额。
账务侧查询用户信控
通过营业侧查询到的用户账号，查询账务侧用户历史开机信控表，确认在用户停机缴费有余额情况下，无用户信控开机记录。最后人工重新触发信控，用户开机正常。
案例三：
欠费未停机：某运营商某些用户欠费了，但是还能正常呼叫和上网。
营业侧查询用户信息
通过用户号码获取用户账号，查询用户状态是正常开机状态。
账务侧查询用户信控
通过用户账号查询用户历史停机表
查询某个用户欠费1001.04元，信用额度只有1000元，所以应该触发信控停机，但是停机表不存在信控停机数据，且用户能正常呼叫或上网。经综合查询该用户是红名单用户，不参与信控停机。
查询某个用户A欠费，且历史停机表存在用户停机信控数据，但用户未停机，继续核查营业侧用户信控数据。
营业侧查询用户信控
前面查询的用户A欠费，账务侧下发了停机信控，营业侧也有停机信控数据，但是匹配管理规则失败，未下发停机信控。最后人工触发停机信控，用户正常停机。
通过前面已述案列，总结用户信控问题的核查方法，涉及查询账务侧、营业侧的用户信控数据，总体流程如下：
营业侧查询用户信息
通过用户号码查询用户表，获取用户账号，查询用户状态
通过用户号码查询缴费表，查询用户营业侧缴费情况
账务侧查询用户信息
查询通过用户账号，查询用户账务侧缴费情况
账务侧查询用户历史信控
根据不同的信控问题查询对应的信控表数据
提醒：根据用户账号，查询用户历史提醒表，查询用户提醒信控
催缴：根据用户账号，查询用户历史催缴表，查询用户催缴信控
停机：根据用户账号，查询用户历史停机表，查询用户停机信控
开机：根据用户账号，查询用户历史开机表，查询用户开机信控
营业侧查询用户历史信控
通过用户账号，查询营业侧信控历史表，查询提醒、催缴、停机、开机信控数据。
营业侧查询用户历史信控执行指令
对于营业侧也成功下发信控，但是仍未提供信控服务的。需要通过用户号码，查询历史信控指令工单表，查询用户是否成功下发对应的信控数据。
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