浅谈数字化转型

IT那活儿发布于2023-01-11 13:19 / 2039人阅读

浅谈数字化转型

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一问：什么是数字化

伴随着数字经济的蓬勃发展以及数字化技术的不断进步，企业在新的形势下不仅洞察到新的机遇，也面临着转型的挑战。数字化转型涉及产品、运营、客户及人力等方面的系列变革，它需要企业以数字化技术为基础，以数据为核心，通过有效的举措来实现根本性提升企业绩效与竞争力的目标。

什么是数字化转型呢？

中国国家发改委的定义是：“传统企业通过将生产、管理、销售各环节都与云计算、互联网、大数据相结合促进企业研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等业务数字化转型。”从这个定义来看，数字化转型的驱动力是数字技术，涉及企业的方方面面，其目的是促进企业的转型和发展。

数字化是信息化的升级，数字化转型也是信息化改造的升级，数字化的趋势越来越明显。

在新冠肺炎疫情防控期间，我们进入公共场所都会被要求出示“健康码”，只有当健康码绿色时才能进入，而健康码就是数字化的社会管理工具。

另外数字化已经深入的行业，比如电子商务、直播平台，这次不仅没有受到疫情影响，反而迎来了一波快速发展，而那些依赖于人与人接触的服务业，则受到了非常大的冲击。

二问：为什么要数字化转型

数字技术对商业的影响可以从两个维度来看：行业和企业。

从行业维度来看，数字化催生了一些新行业，消灭了一些旧行业，创新了一些传统行业。未来的数字技术就像现在的电力一样，变成一种人人可用的基础设施，正如没有电力将会寸步难行，数字技术在未来的地位也是如此。

埃森哲把所有行业分成了四类：

数字化颠覆已经基本完成的行业，比如高科技、软件平台等行业，那些没有实现数字化转型的企业已经开始消失。
数字化颠覆即将发生的行业，比如公共事业、自然资源、资本市场等行业，它们需要为即将到来的数字化转型做好准备。
数字化颠覆会持续发生的行业，比如零售、银行、保险、交通运输等行业，除了一些个性化服务还需要人参与外，大量流程性或重复性的工作都会被数字技术所取代。
数字化颠覆影响较低的行业，比如生命科学、医疗保健和化工等行业。前端提升用户体验，后端提升运营效率。

看到一组统计数据，在所有行业中，短期和长期会受到数字化颠覆的行业加起来高达89%，数字化颠覆不再只发生在互联网时代的某些行业，不再只是由电商和通信媒体等来引导，而是会渗透到绝大多数行业。数字化转型已迫在眉睫，它们必须考虑如何结合行业特征和企业的核心能力进行数字化转型。

三问：数字化转型到底改变了什么

数字化转型改变了商业模式。

商业模式是企业最重要的部分，从商业模式的视角看待数字化转型，首先需要了解什么是商业模式。商业模式的定义也是五花八门，但本质上都是指商业活动中创造价值、传递价值、支持价值和获取价值的过程，也是企业和利益相关者（客户、员工、股东、合作伙伴）间的交易结构。

创造价值：产品、服务。
传递价值：客户细分、市场营销、销售渠道。
支持价值：核心资源、合作伙伴、运营管理。
获取价值：成本结构、收入结构、资金模式。

那么它们同数字化又产生了什么样的火花？

1. 数字化对创造价值造成的影响是，越来越多的产品将会成为物联网的一部分，数字化让以前的一些产品变成服务，如：之前我们看纸质书，得到和喜马拉雅等平台将纸质书变成了有声读物，甚至重塑了知识服务体系，改变了传统的初版行业。

2. 在传递环节，主要包含三个要素：客户细分、市场营销和销售渠道。

数字化对客户细分的影响是，由于消费者倾向于通过APP来获取信息来实现自身需求，因此客户细分往往通过不同的APP来实现。
市场营销的本质是和目标客户沟通，让他们知道并选择为之产生消费行为。由于各种社交媒体兴起，数字化让客户不仅仅是消费者也是品牌的传播者甚至参与到了产品的设计当中，用户的评论分享也塑造了品牌。
销售渠道通常分线上和线下两个渠道，但随着新零售的发展，这个界限开始变得模糊，呈现出“全渠道销售”。比如咱们熟悉的优衣库，最早是通过线下扩展零售店的方式起家的，但是后面逐步入驻天猫等电商平台，而且线上线下的价格也趋于一直，这样就很难说它是线上零售还是线下零售。

3. 数字化对支持价值造成的影响是，让组织之间的交易成本变的越来越低，产业链之间变的越来越有弹性。之前可能只是公司和公司之间的合作，现在则可能是很多公司和个人围绕一个生态级的平台进行合作，对于一个行业领导者来说，它需要建立平台的能力，以及整合资源的能力，思维方式也需要从以前的竞争变为协同，共荣共生。另外在运营管理上需要充分考虑互联网新技术对整个公司的产品、制度、流程、文化、管理的影响，才可以做到战略、组织、文化和领导力的匹配。

4. 数字化对获取价值造成的影响是，高性价比让企业拥有更加广泛的消费人群，所以这些企业的体量会比做高精尖产品的企业大的多，另外运营效率的优势相对于设计创新、技术创新更容易积累，也更容易有规模效应，这就要求公司变成一个鼓励创新企业的开放式平台，这会让组织变得更加富有弹性，获得更快的发展。

四问：数字化转型的本质是什么

我们谈数字化，谈数字化转型，要回到事情的根本。如果持续提高效率，如何持续推动创新，才是企业经营者始终要思考的根本问题。传统数字化转型，知识紧扣效率提升和创新推动这两大目标，才不至于走偏。

此外，我们需要辩证地看待数字化。对于互联网企业来说，生而数字化，当业务遇到天花板时，反而要思考怎么和实业想结合。只有传统企业才有数字化转型一说，这种转型要根植于自身固有的优势。

任何转型升级都是困难的，企业家本身能否做出改变，能否以空杯心态接纳新事物，十分关键。只有认知和行动同时跟上甚至早于编号，才能让企业可持续发展。

总结与思考

数字化已经是大势所趋，就像当下我们去任何公共场合都需要出示个人健康码，这说明电子政务开始深入每个人的生活之中。

除此之外，电子商务、网络视频、在线直播、在线教育和在线办公都深深地嵌入我们的生活之中。再看行业和企业，我发现那些数字化程度较高的行业和企业对疫情的“免疫力”都比较高，甚至有些行业在疫情期间反而迎来爆发式增长。

与之相对的是，那些数字化程度较低的行业和企业都受到很大的影响，面临调整和业务的急速下滑，互联网巨头也都纷纷推动传统企业做数字化转型，而对于传统企业只有顺应时代发展趋势，才会有所突破，缓解当下的窘迫局势。

参考书籍：

《数字化转型》-陈雪频

《数字化转型之路》-新华三大学

本文作者：田利刚(上海新炬王翦团队）

本文来源：“IT那活儿”公众号

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