企业成功过渡到云计算需要彻底改革的IT部门

摘要：于年获得的职位，并发现了一个需要彻底改革的部门。此外，该报告还将云计算确定为了最需要专业开发的领域之一。

为了能够成功过渡到云，首席信息官们正在重新组建他们的IT团队，使其变得敏捷、跨职能，并且拥有新的技能、角色和高度适应性的思维方式。

Paul Ryan于2017年获得OpenX的CTO职位，并发现了一个需要彻底改革的IT部门。

OpenX，一家制作程序化广告平台的技术公司，服务器仍然保持着100%的本地化。它有5个数据中心，拥有45，000台服务器，以及一个围绕着维护传统技术所需的遗留技能组织起来的一个IT团队。

“我们需要大量资源来保持实体基础设施的与时俱进，但在这个数字化的时代，这不是一种增值活动;在本地维护物理服务器没有任何价值。”Ryan说。

Ryan制定了一个在2019年转向云计算的激进计划，在某些情况下选择了软件即服务解决方案，在其余情况下则选择了谷歌云平台。Ryan和他的团队只用了7个月的时间就完全迁移到了云上，关闭了数据中心，卖掉了旧的服务器。

然而，Ryan说，这只是转变的一部分。迁移到云计算也意味着需要对他的IT部门进行重组--这是一项同样重要的任务，需要对他的团队进行再培训、重新组织、重新分配甚至是裁减，以便能够针对新环境进行优化。

“云成为了每个人头衔上的一部分。”Ryan补充道。

向云迁移

在过去的十年中，云计算已经成为了IT议程的一部分，几乎所有的首席信息官都有一些工作负载在云上。云接入安全代理(CASB)供应商Bitglass发布的2019年云应用报告显示，云应用的比例为86%，而六年前为24%。

在迁移的这些年里，最成功的首席信息官调整了他们的部门以便能够支持新的范例。他们在IT员工的技能库中增加了新的技能，并随着现场工作需求的减少而不再强调其他技能;他们调整了一些工作流程，完全改变了另一些流程。

然而，就像云计算本身一样，对IT团队的彻底改造也是一个持续的过程，IT高管和管理顾问们都表示，首席信息官仍有更多的工作要做，以便让他们的部门能够在云中高效地工作。

“这不仅仅是为了让员工获得云认证。也是为了让首席信息官能够了解他们将如何以不同的方式工作。”KPMG技术战略卓越中心的咨询负责人兼领导Adam Pollak表示，他也解释说，IT部门必须拥有必要的技能，以了解云计算将如何改变成本、安全性、性能、与其他系统的集成，治理策略和用户访问--然后组织好工人，让他们能够更好地管理这些部分。

“我们正处于这一重大范式转变的中间阶段，只是还有许多人还没有想清楚。”Pollak补充道。“但他们现在已经意识到了这些影响意味着什么，需要什么样的新技能，以及运营模式的样子。要想做到正确和经济高效，就需要有一个计划。”

重新想象IT

在OpenX， Ryan开始了他雄心勃勃的云计算计划，他与谷歌合作，为他的团队开发了一个为期四周的强制性培训项目。他还为希望接受额外教育的员工支付了相关证书的费用。

与此同时，他也在游说员工接受云计算。当任何员工质疑是否可以选择留在办公场所时，他会让他们知道旧服务器正在被出售。“我想让它成为必然，所以我必须找人来加入。”他补充道。

他还推动了一种密切协作的文化，弥合了开发和运营团队之间的分歧，这样他们就可以一起利用云计算所带来的应用程序特性的持续交付了。

Ryan表示:“我会更倾向于这样说，‘这是世界科技领域正在发生的事情，这是一个职业发展的机会。’”尽管他面临着一些资深员工的抵制，但团队的大多数人依旧对这些变化感到兴奋。

其他人也赞同Ryan的方法。他们强调，IT团队需要新的技术技能来完全接受云以及它所能够提供的所有好处，但请注意，IT团队也需要以不同的方式工作，使用以云为中心的新流程和适应新文化。例如，IT必须从一个熟练的、围绕既定计划打补丁的部门转变为一个能够持续更新的部门。

IT-Harvest的首席研究分析师、《安全的云转型:CIO之旅》一书的作者Richard Stiennon说:“这与技能、组织和IT的工作方式有关。所以IT部门的结构必须改变，以适应新的架构。”

Stiennon认为有必要以从上到下的方式来重新思考IT:首席信息官需要与其他高管合作，阐明基于云的数字化议程;云架构师和云工程师将致力于实现能够推动这一战略的技术;安全团队需要利用身份管理、新技术和零信任原则来控制对云资源的访问;开发人员、运营人员、安全人员和业务人员都能够以敏捷的方式一起工作，以持续地改变组织的工作方式。

Avant Communications的首席云计算官兼首席运营官Ron Hayman表示，这是一个重大的文化转变，它需要从过去那种认为稳定状态的环境会降低风险的观点转变为认为保持静止状态也有风险的观点。

“你必须有变革和创新的需求，否则你的公司就会面临风险。”Hayman说，他指出，那些最适合应对疫情的组织正是那些拥有这种精神的组织。他说，这就要求首席信息官能够建立一个对在这种充满活力的文化中工作充满信心的团队。

“首席信息官们必须专注于这种竞争优势，并为他们的组织提供更多的选择和更大的灵活性，以适应一个不断变化的环境。”他说。

重组团队

毫无疑问，这种不断扩展的云范例将会需要新的技术技能。

它所需的技能和经验范围很广，不可能在任何一个人身上同时找到。首席信息官不仅需要精通AWS和Azure等特定云平台的人员，还需要有将数据迁移到云和实现云安全方面的经验。

为了填补最新的IT职位空缺，比如云架构师和云工程师，首席信息官需要同时具备传统经验(比如编程技能)和新的智慧(包括使用无服务器平台、容器和容器编排系统的能力)的IT专业人士。

IT部门还需要能够从业务的角度来管理这种新范式的人员。这就要求人们能够在工作转移到云上时准确预测成本，比较来自竞争对手云供应商的合同报价，知道如何阅读云供应商的账单，此外，他们还需要能够监控利用率并确保部门拥有其所需的基础设施和容量，而不会破坏库存。

“还有一些真正需要注意的事情，在以前，当它们是你自己的服务器时，你是不需要担心的。就是关于如何在管理层管理云基础设施。”Hayman补充道。

除此之外，IT部门还需要能够在新的敏捷、Scrum和DevSecOps模型中工作的协作团队，以及完成所有这些工作的员工。“你必须让了解这个世界的人能够更快地提供服务。”Hayman说。

事实上，IT部门发现，随着他们进一步采用了云计算并转向敏捷开发方法，以往存在于管理数据中心和运营的职位之间的清晰职责划分也越来越模糊了。

这种模糊要求每个员工需要拥有比过去更广泛的技能集，包括理解甚至执行他或她的同事曾经完成的元素的能力。

“从顶层到底层，界线越来越模糊了。”PwC的新服务和新兴科技业务负责人Scott Likens表示。他说，充分利用云计算的首席信息官，是那些懂得动态开发具有强大协作技能的IT工作者，同时能够对他们进行其他技能的交叉培训，并消除IT内部职能之间所存在的隔阂。

“过去的心态是:你要么是基础设施专家，要么就是其他类型的专家。而现在，组织中的每个人都必须具备一定的云能力和云语言技能，首席信息官必须提升团队中的每个人。”Likens说。

培养云计算的思维模式

然而，要在市场上找到云计算技能仍然是一个挑战。

人力资源公司Robert Half Technology发布的《2020年技术薪资指南》发现，67%的IT经理希望扩大云计算和安全领域的团队，而89%的经理表示他们很难招聘到这些技能。

调查进一步发现，IT经理对聘用云计算专家(架构师、工程师和系统工程师)以及云安全专家特别感兴趣。

此外，该报告还将云计算确定为了最需要专业开发的领域之一。

管理顾问们说，最后一点很重要，这强调了首席信息官们需要让持续学习成为专注于云计算的IT部门的主要内容。

“找到所需的云技能的确是一个问题，而且对于这些技能来说，这是一个艰难、竞争激烈的市场。”Likens说。“但这些技能的变化速度也是一个挑战;每天都有新的东西。”

这或许可以解释为什么那些成功转向云计算的人会说，IT部门比较大的变化之一应该就是心态了。首席信息官们应该创建一个部门，并为其配备员工，使其能够像云技术那样持续快速地发展。

Emile Zafirov，Logistics Plus的CIO，这是一家总部设在宾夕法尼亚州伊利市的全球物流公司。它就建立了一个这样的团队。该公司的云计算之旅反映了许多其他的方面，迁移工作也仍在进行中。该公司目前大约70%的业务是基于云的。

Zafirov说，他的员工也在不断地转变，从一个工人被分为五个独立的小组(如基础设施和安全)的部门，转变为了一个要求工人能够更加合作和专注于整合的部门。

“所有的团队都必须从不同的角度来看待问题。”他补充说，有效的沟通和适应能力是他需要员工具备的两个最重要的品质。

“最主要的是让人们停止思考我们在本地所使用的旧系统，并接受云为我们带来的所有服务所能达到的新工具和新目标。”他解释道。“这需要视角的改变，为在新流程中扮演角色的每个人拓宽视野，此外还需要掌握新架构所需的新技能。”

作为首席信息官，Zafirov必须推广这种可能性的愿景，同时对他的团队进行重组和再培训，以便他们能够支持它。

“在我看来，成功迁移到云的关键在于IT团队的观点。如果他们认为这是一个需要应对的敌对而复杂的环境，如果这是一堆可能被破坏的额外事物和可能被利用的安全漏洞，他们将学习技术细节，因为他们必须这样做。”他表示。“但是，如果他们把云看成是一个大盒子，里面装着漂亮而明亮的水彩和笔刷，他们就会学习到他们所需要的所有技术细节，并继续寻找更有创意的方法来解决新旧问题。”

而且一旦IT团队加入了进来，他们就能够成为全面改变组织文化的催化剂。

“他们将与非IT团队进行沟通，倡导和拥护新的做事方式--并帮助他们公司的其他人为其未来重新规划。”Zafirov说。“这样，IT团队在公司的现在和未来所扮演的角色就都要比单纯的IT团队要大得多了。”