摘要：能否保证原箱发货为防止运输途中的瘪罐，在仓库打包的过程中，会拆掉原箱对奶粉罐挨个进行减震包装。稍后会有客服人员联系客户协商处理破损产品。
小红马常见问题 平台介绍 什么是小红马？ 小红马是一个拥有优质的供应链、IT、资金等核心资源，基于对中国母婴行业的深刻洞察，全新构建的母婴用品全品类一站式采购平台。 小红马对门店具备哪些优势？ *小红马平台货源来自厂家直供与国代商渠道，不同于其他平台供应商鱼龙混杂，无法有效把控商品的来源渠道和品质；更有小红马优选品牌，款款有卖点，全部是精品。超高性价比，助力门店夺回被线上平台吞噬的市场份额；严格的控区控价政策，让我们的合作门店既有人气，更有利润。 *小红马在全国拥有四个自有仓库，自动匹配距离门店最近的仓库集中发货，所有货品一站式采购，更有物流费减免政策，帮助门店降低甚至免除整体运费成本。 *我们在全国多省拥有服务商团队，目前已覆盖100多个地级市。被邀请参与小红马的服务商团队，不论是团队规模、行业经验还是服务意识，都是其他平台无法达到的。这种创新的联动服务模式，让门店的权益得到最大保障。 产品问题 流通货 什么是流通货？ 流通货是指品牌效应强、市场占有率高、消费者认可度较高的产品。流通货铺货率广，在全渠道销售，不做或者无法做到控区控价，价格随市场波动。 哪些品牌是通货？ 奶粉：惠氏，美赞臣，美素佳儿，爱他美，诺优能，雀巢，雅培等 纸尿裤：花王，帮宝适，好奇，尤妮佳，大王等 辅食：嘉宝、亨氏、贝比玛玛等 洗护：松达、保宁、施巴等 什么是追溯码？ 追溯码是进行物流追溯的，收到货如果发现追溯码被涂掉，也是很正常的，可以详询客服。 什么是积分码？ 很多奶粉纸尿裤品牌都有积分码，门店或消费者拿到可积分的商品后，撕开表层贴膜（或表层追溯码），可以扫描积分码进行积分，积分达到一定数量后可以在品牌官网兑换产品。所以有码和无码的商品价格差异是比较大的。最常见的就是美赞臣的蓝臻系列。 控区控价产品 控区控价的产品必须要申请加盟，通过审核后才能下单吗？ 是的，审核的权限属于服务商以及服务商下属的相关业务人员，小红马平台不干涉审核。审核的原则是门店经营状况较好，且与其他经营同品牌的门店保持合理距离，避免非良性的价格竞争。 控区控价的某些品牌门店之前没有接触过，不知道是否有市场，不敢下单怎么办？ 目前部分控区控价的产品有试用装，服务商可以免费申请。初期为了尽快打开局面，让品牌进店销售，建议服务商可以采取少量下单然后铺货给门店的方式，避免门店老板因为担心滞销风险而不愿下单。 产品日期、价格 产品可以看到生产日期吗？ 奶粉、纸尿裤、辅食和洗护产品目前都可以看到生产日期，app上显示的都是库存中最早的生产日期，客户收到的一般都是app上看到的日期，或者更好的日期。 小红马平台的日期怎么只有一个，不能自行选择日期？ 小红马平台产品的日期是唯一的，价格也是唯一的。仓库发货原则为先进先出，优先发日期较早的货物，客户实际收到的货品有可能比标注的日期更新，但不会收到比标注日期更老的货物。 平台的货品价格与日期的新旧有很大相关性。随着平台的发展，我们会逐步更新产品的日期，清理日期较早的产品，确保客户买到日期较新的产品。 同一件商品为什么今天的价格和昨天的不一样？ 通货产品价格随市场变动，平台无法保价，因此，当看到某个商品价格较低时，及时下单。 需要大批量订货，可以议价吗？ 订货数量>100箱时，可以联系运营的同事询问是否可以议价，根据市场情况和采购政策进行协商。 小红马平台上的价格比其他平台有优势吗？ 小红马运营团队每天都会进行市调，甄选有价格优势的商品进入“每日必抢”，并制作每日必抢海报图。能进入到每日必抢的商品，一定是具有价格优势的，照着下单就没问题了。 为什么海拍客的个别奶粉（例如美赞臣蓝臻）的价格比我们价格低很多？ 因为海拍客低价的奶粉没有积分，有积分和没积分的产品相差很大，有积分的产品可以在官网兑换奶粉并且保证货品为正品。有一些经销商会把积分刮掉直接把奶粉兑换掉然后低价卖出产品。 产品质量 能否保证产品质量？ 小红马平台上的商品都是和品牌方、厂家或全国总代理合作的，货源靠谱有保障。我们所有产品都保证正品，并且有积分码，可以官网查验。 如果假货怎么办，包退换吗？ 没有假货，我们的货源都是正规的，从厂家或者国代手里进的货，发票检测报告都齐全。 需要检验证明和上市凭证怎么办？ 收到货之后找客服要质检报告。进口产品是CIQ，国产是检测报告，我们所有产品的每个批次都有质检报告，把需要的批次告诉客服即可。平台稍后会更新产品资质下载功能，在商品详情页里可以根据产品批次下载相关资质，该功能预计下个月上线。 订单、物流问题 下单时发现库存不足怎么办？ 联系客服查库存，如果客户所属仓库缺货，可以跨区调货下单。小红马在全国有四个自有仓库，某个仓库库存不足时可以从其他仓库调货。 为什么结算购物车时已经发送并结算但是没有生成订单？ 在购物车里选择需要购买的产品，选好后发送并结算，这时平台会提示可用余额不足需要充值xx元（如图一所示）点确定进入充值界面，目前支持微信、支付宝、线下转账、他人代付等多种充值方式（如图二所示），买多少充多少不需要多充，充值完成后重新回到购物车结算购物车的产品。只要订单显示在“已发送订单”中，即为订单提交成功。后台会定时审核订单。
（图一）
（图二）
订单提交并通过审核后，临时需要修改收货地址怎么办？ 订单已经生成的情况下，如果需要修改收货地址，第一时间联系客服。如果订单还未发货，可以修改收货地址；如果订单已经发货，客服会及时跟进物流并沟通修改地址，已发货商品修改地址可能会产生费用，需要客户承担。 下完单突然不想要了怎么办？ 当订单状态为“未审核”时，可以撤销订单；当订单状态为“已审核”时，是无法撤销订单的。如果仍然不想要，可以在到货后拒收货物，此单货物的往返运费以及运输过程中的货损费用将从货款中扣除。（退回运费比较高，所以建议客户看好以后下单哦） 如何查询物流情况？ 每天16：00前的订单都会当天发货，在【我的】-【商城订单】里，可以看到物流单号，物流的信息和快递的信息是有区别的，物流显示的都是总站点，途经的地区一般不显示。 如果遇到特别着急的订单，可以联系客服询问物流具体时间。 客户可以自己选择物流公司吗？ 不可以，由小红马合作的物流发货。 能否保证原箱发货？ 为防止运输途中的瘪罐，在仓库打包的过程中，会拆掉原箱对奶粉罐挨个进行减震包装。部分原箱比较薄，为防止出现瘪罐，仓库会用厚一点的纸箱进行打包，同时原箱也会折叠放入箱子中一起寄给客户。这样既解决了瘪罐破损的问题，又让客户有原箱使用。如果要求原箱的胶带都不能撕，那么小红马无法保证不瘪罐。 大件能不能协商运费？ 购买30件以上的货品，可以找客服协商确认运费。平台根据订货数量自动计算运费。 为什么收到的快递是到付件？ 小红马的所有物流费都是线上支付，出现到付件是物流公司的疏忽。一旦出现这种情况，建议客户收到货后第一时间拍照存证并联系客服，物流费用一律由物流公司承担，我们事后会把垫付的费用补给客户。 售后 收到产品有破损或瘪罐怎么办？ 24小时之内反馈给客服。收到货时可以拆箱验货，出现破损或瘪罐情况及时拍照发给业务员或者联系客服，签收时必须要注明外箱破损，不可以签外箱完好。稍后会有客服人员联系客户协商处理破损产品。（签收拍照，内包装拍照，瘪罐处拍照）。 门店卖不出去的奶粉能给退换吗？ 不能。除非在运输过程中出现瘪罐爆罐的现象，其他情况流通货都是不可退换的。 消费者的售后能给解决吗？ 小红马商品的货源正规，若消费者在使用过程中发生客诉，可以拨打品牌的官方客服热线进行询问解决。建议门店老板帮消费者打客服电话，也不会给消费者推诿的感觉。小红马平台不直接处理消费者的客诉。 能否开具发票？ 能，需要开具发票的客户联系相关业务员或者联系客服，提供订单信息以及开票信息即可。文章版权归作者所有，未经允许请勿转载,若此文章存在违规行为，您可以联系管理员删除。
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